Obsługa informatyczna firm

Co dokładnie zyskasz w naszym modelu obsługi informatycznej?

Obsługa informatyczna to dla naszych ekspertów codzienna praca polegająca na przejmowaniu odpowiedzialności za całą technologię w Waszej firmie, tak, aby wszystko działało sprawnie i bez przestojów. Dbamy o systemy, reagujemy na problemy i zapewniamy ciągłość działania, dzięki czemu możecie skupić się na prowadzeniu biznesu.

1. Brak krytycznych i kosztowych awarii powodujących przestój
Gwarantujemy usunięcie awarii krytycznej w czasie od 15 minut do maksymalnie 24 godzin. Wprowadzenie kar umownych chroni Twoją firmę, jeśli przekroczymy termin, ponosimy finansową odpowiedzialność za powstałe straty. Twoja organizacja zyskuje pewność, że w sytuacjach krytycznych nie zostanie bez natychmiastowej pomocy, a ryzyko operacyjne staje się częścią naszej odpowiedzialności, nie Twojej.
2. Doradztwo strategiczne w zakresie IT
Każdemu Klientowi przydzielamy Doradcę ds. IT, który odpowiada za rozwój, bezpieczeństwo i sprawne działanie całej infrastruktury technologicznej. Doradca dopasowuje technologie do sposoby pracy firmy, rekomenduje właściwe rozwiązania oraz wspiera w rozmowach z dostawcami i integracją systemów. Dzięki temu otrzymujesz stałe, kompetentne wsparcie strategiczne, skupione nie tylko na technologii, ale przede wszystkim na procesach i realnych celach biznesowych.
3. Funkcjonalną infrastrukturę, dopasowaną do sposobu działania Twojego biznesu
Na początku współpracy wykonujemy pełny audyt infrastruktury IT. Pozwala nam to zrozumieć sposób działania Twojej firmy, wykryć ryzyka, stworzyć odpowiednie procedury oraz przygotować plan modernizacji i optymalizacji zasobów. Audyt daje nam pełen obraz środowiska, dzięki czemu możemy:
• minimalizować liczbę awarii,
• obniżać i stabilizować koszty,
• wdrożyć konfiguracje dopasowane do modelu pracy firmy,
• przyspieszyć pracę systemów,
• świadczyć lepsze, personalizowane doradztwo IT.

To właśnie audyt umożliwia nam później objęcie infrastruktury gwarancją SLA i pełną odpowiedzialnością.
4. Zewnętrzny dział IT, stworzony z 5 ekspertów, gwarantujący błyskawiczne wsparcie
Z naszego doświadczenia to właśnie brak specjalizacji w poszczególnych obszarach IT jest najczęstszą przyczyną kosztownych przestojów w wielu firmach. Dlatego w ramach współpracy zapewnimy Ci eksperckie wsparcie w każdym ważnym obszarze Twojego biznesu. Stale monitorujemy Twoją infrastrukturę, rozwiązując 90% problemów przed ich realnym wystąpieniem. Reagujemy na zgłoszenia Twoich pracowników w ciągu maksymalnie 15 minut, a 95% problemów rozwiązujemy zdalnie już podczas pierwszego kontaktu. Oznacza to mniej przestojów i ciągłość pracy całej firmy. Nasze procedury wsparcia są zoptymalizowane tak, aby użytkownik lub sprzęt mógł jak najszybciej wrócić do swoich zadań.

Dla kogo jest nasza obsługa informatyczna?

Nasza oferta jest dla firm, które chcą mieć stabilne i dobrze poukładane zaplecze technologiczne, ale nie mają czasu i wiedzy, by samodzielnie tym zarządzać. Wspieramy biznesy potrzebujące nie tylko sprawnej reakcji technicznej, ale też doradców, którzy rozumieją ich sposób działania i pomagają dopasować technologię do codziennej pracy firmy.

Naszymi Klientami są:

Biznesy, które potrzebują stabilności operacyjnej

Produkcja, gdzie:

  • przestoje zatrzymują linię produkcyjną i generują spore straty,
  • brak procedur i gwarancji naprawienia awarii w określonym czasie, to ogromne ryzyko operacyjne.

Hurtownie i logistyka, w których:

  • każdy przestój to stos zamówień, opóźniona wysyłka i straty,
  • potrzebna jest szybka reakcja, gwarancja SLA, stabilna sieć i automatyzacja integracji między systemami.

Księgowość, gdzie ważne są:

  • kluczowe terminy w określonych dniach w miesiącu,
  • systemy księgowe, serwery i podpisy muszą działać zawsze, ponieważ przestój to realne ryzyko kar i utraty klientów.

Małe i średnie firmy bez zaplecza IT

Czyli takie, gdzie:

  • nie ma etatowego informatyka,
  • IT zarządza osoba z biura, która zna podstawy,
  • problemy są gaszone doraźnie,
  • sprzęt i systemy działają, dopóki nie przestaną.

Takie firmy potrzebują stabilności, procedur i pełnej odpowiedzialności po stronie specjalistów, a nie improwizacji.

Firmy, które rosną i potrzebują rozbudowanej infrastruktury IT

Czyli takie, gdzie:

  • przybywa pracowników,
  • pojawiają się nowe lokalizacje,
  • rośnie liczba systemów i integracji,
  • dokumenty i dane są porozrzucane,
  • a Prezes nie ma już kontroli nad technologią.

Tutaj wchodzimy z audytem, planem modernizacji i odpowiedzialnością za wdrożenie nowych rozwiązań.

Firmy, które mają informatyka na godziny

Dla wielu firm taki model przestaje działać, gdy:

  • problemy rozwiązują się z dużym opóźnieniem,
  • brakuje odpowiedzialności za całość infrastruktury,
  • nie ma planu rozwoju technologicznego,
  • awarie wracają, bo naprawiana jest usterka, a nie przyczyna.

W takich miejscach dajemy cały dział IT w cenie jednego specjalisty, wraz z gwarancjami SLA i Doradcą ds. IT, który odpowiada za całość.

Firmy, które chcą podejmować świadome decyzje technologiczne i oczekują pełnej odpowiedzialności

Czyli takie, które:

  • potrzebują partnera, który rozumie ich biznes i potrafi wskazać rozwiązania mające realny sens operacyjny,
  • oczekują wdrożeń, które faktycznie usprawniają pracę, a nie tylko dokładają kolejny, niezrozumiały system,
  • chcą stałych i przewidywalnych kosztów, jasno określonych czasów reakcji oraz gwarancji usunięcia awarii,
  • wymagają pełnej odpowiedzialności za całą infrastrukturę – także z karami umownymi.

Największą wartość daje tu zespół ekspertów, który składa się z Doradców ds. IT i specjalistów od sieci, systemów, serwerów, a także usług chmurowych Microsoft 365, którzy wspólnie dbają o stabilność i rozwój technologiczny firm.

 
 

 

Jak wyceniania jest kompleksowa obsługa informatyczna i jakie są modele?

Oferujemy różne modele współpracy: pakiet godzinowy, obsługę no-limit oraz outsourcing konkretnych usług. Każda firma działa jednak w innym środowisku i ma inne wymagania, dlatego wycena zawsze jest dopasowana.

Zakres/usługa Pakiet godzinowy Współpraca no-limit Outsourcing IT
Liczba godzin do wykorzystania Do wyboru - pakiet miesięczny Bez limitu Do wyboru per projekt lub pakiet miesięczny
Zakres obsługi Do ustalenia indywidualnie Do ustalenia indywidualnie Do ustalenia indywidualnie
Audyt IT i aktualizowana na bieżąco dokumentacja Wymagany na początku i na bieżąco aktualizowany Wymagany na początku i na bieżąco aktualizowany Do ustalenia indywidualnie
Gwarancje SLA Tak Tak Do ustalenia indywidualnie
Doradca ds. IT Tak Tak Nie, rozmowy prowadzone bezpośrednio z administratorami
Cena Abonament miesięczny zależny od wielkości infrastruktury i ilości godzin Abonament miesięczny zależny od wielkości infrastruktury Wyceniane per projekt lub abonament miesięczny

Na koszt obsługi wpływa m.in. to, że każda firma ma:

  • inne procesy i prace,
  • inną liczbę pracowników i użytkowników,
  • różne systemy i aplikacje (Płatnik, Optima, ERP, systemy magazynowe, kolektory danych),
  • odmienny poziom ryzyka biznesowego i wymaganą dostępność systemów,
  • inną infrastrukturę lokalną, chmurową lub hybrydową,
  • różny poziom złożoności środowiska, który wymaga zaangażowania różnych specjalistów z naszego zespołu.

Dlatego ceny dopasowujemy indywidualnie po bezpłatnej wizji lokalnej. Dzięki temu nie płacisz za elementy, których nie potrzebujesz, a jednocześnie masz pewność, że otrzymujesz wszystko, co jest kluczowe dla stabilnego i bezpiecznego działania Twojej firmy.

W jakich obszarach realizujemy wsparcie IT

Administracja serwerami i systemami:

W ramach tej obsługi: czytaj więcej

  • monitorujemy serwery i systemy 24/7,
  • reagujemy na awarie i spadki wydajności,
  • dbamy o bezpieczeństwo danych i dostępów,
  • wykonujemy i kontrolujemy kopie zapasowe,
  • aktualizujemy systemy zgodnie z dobrymi praktykami,
  • planujemy modernizację i rozwój infrastruktury.

Administracja siecią:

Zapewniamy kompleksową administrację siecią firmową, obejmującą: czytaj więcej

  • konfigurację i nadzór nad routerami, switchami i punktami Wi‑Fi,
  • zapewnienie stabilnego i bezpiecznego dostępu do Internetu i zasobów firmy,
  • segmentację sieci i kontrolę dostępu,
  • szybkie diagnozowanie i usuwanie awarii sieciowych,
  • monitoring wydajności i bezpieczeństwa sieci.

Obsługa komputerów:

Zapewniamy stały monitoring i bieżącą obsługę komputerów, dzięki czemu: czytaj więcej

  • wykrywamy problemy sprzętowe i systemowe zanim zgłosi je użytkownik,
  • reagujemy na spowolnienia, błędy i awarie,
  • dbamy o aktualizacje systemów i oprogramowania,
  • standaryzujemy konfigurację stanowisk pracy,
  • przygotowujemy komputery dla nowych pracowników i wycofujemy je w bezpieczny sposób.

Helpdesk IT dla Pracowników:

Pomoc Helpdesku obejmuje: czytaj więcej

  • wsparcie w codziennej pracy (np. poczta, Teams, pliki, drukarki, dostęp do systemów),
  • szybkie reagowanie na zgłoszenia (SLA do 15 minut),
  • rozwiązywanie większości problemów już przy pierwszym kontakcie,
  • jasne priorytety i komunikację statusu zgłoszeń.

Usługi chmurowe Microsoft 365

W ramach wsparcia Microsoft 365 zapewniamy: czytaj więcej

  • rozbudowę i dostosowanie środowiska do sposobu pracy zespołu,
  • bieżący helpdesk dla użytkowników,
  • reakcję na alerty bezpieczeństwa i zdarzenia systemowe,
  • konfigurację uprawnień, zabezpieczeń i polityk,
  • szkolenia oraz konsultacje dla użytkowników i kadry zarządzającej.

Doradztwo IT

Zapewniamy stały monitoring i bieżącą obsługę komputerów, dzięki czemu: czytaj więcej

  • wykrywamy problemy sprzętowe i systemowe zanim zgłosi je użytkownik,
  • reagujemy na spowolnienia, błędy i awarie,
  • dbamy o aktualizacje systemów i oprogramowania,
  • standaryzujemy konfigurację stanowisk pracy,
  • przygotowujemy komputery dla nowych pracowników i wycofujemy je w bezpieczny sposób.

Jak wygląda rozpoczęcie i realizacja usługi?

Obsługa informatyczna to dla naszych ekspertów codzienna praca polegająca na przejmowaniu odpowiedzialności za całą technologię w Waszej firmie, tak, aby wszystko działało sprawnie i bez przestojów. Dbamy o systemy, reagujemy na problemy i zapewniamy ciągłość działania, dzięki czemu możecie skupić się na prowadzeniu biznesu.

1. Bezpłatna wizja lokalna i analiza środowiska IT
Pierwszym krokiem jest bezpłatna wizja lokalna, podczas której sprawdzamy, jak działa Twoja obecna infrastruktura, czyli sieć, serwery, komputery, systemy, bezpieczeństwo i sposób pracy zespołu. Na tej podstawie przygotowujemy koncepcję obsługi IT, dopasowaną do modelu działania firmy, a Ty będziesz mógł podjąć decyzję czy chcesz z nami pracować. Na tym etapie wizja lokalna nie jest wiążąca. Po podjęciu decyzji będzie konieczne podpisanie umowy na obsługę informatyczną.
2. Przydzielenie Doradcy ds. IT i zespołu ekspertów
Każdy Klient otrzymuje do swojej dyspozycji Doradcę ds. IT, który odpowiada za całą strategię technologiczną firmy, od rozwoju infrastruktury po komunikację z dostawcami. Wspiera go zespół specjalistów. Razem tworzą zewnętrzny dział IT, który bierze odpowiedzialność za całość środowiska.
3. Audyt infrastruktury i przygotowanie pełnego planu działania
Po rozpoczęciu współpracy przeprowadzamy szczegółowy audyt infrastruktury, który pozwala nam:
• poznać rzeczywisty stan techniczny środowiska,
• wykryć ryzyka i źródła awarii,
• zaplanować modernizację lub uporządkowanie środowiska,
• określić koszty, SLA i zakres odpowiedzialności.

Audyt jest podstawą do pełnego przejęcia odpowiedzialności za IT i zapewnienia stabilności zgodnie z umową.
4. Uporządkowanie infrastruktury i wdrożenie niezbędnych zmian
W pierwszych tygodniach realizujemy listę kluczowych działań wynikających z audytu, m.in.:
• stabilizacja sieci i serwerów,
• konfiguracja kopii zapasowych,
• wdrożenie lub konfiguracja istniejącego środowiska Microsoft 365,
• zabezpieczenia i monitoring,
• standaryzacja komputerów i kont użytkowników.

Celem jest zminimalizowanie ryzyka awarii i przygotowanie środowiska pod dalszy rozwój.
5. Przejście na stałą obsługę IT (SLA 15/95, 24h, monitoring)
Po uporządkowaniu środowiska przechodzisz na pełną obsługę zgodnie z umową:
• 15 minut na reakcję helpdesku,
• średnio 95% problemów rozwiązanych przy pierwszym zgłoszeniu,
• 24 godziny na usunięcie awarii,
• stały monitoring komputerów, serwerów i sieci,
• proaktywne wykrywanie problemów zanim je zauważysz, razem z raportem.
• cykliczne rekomendacje rozwojowe przygotowywane przez Doradcę ds. IT oparte o realne potrzeby firmy i bieżący stan infrastruktury.

Model ten zapewnia stabilność i przewidywalność działania firmy.

Profesjonalna obsługa informatyczna firm – dlaczego warto?

1. Przestoje, awarie i wolna praca systemów

Bez stałego nadzoru informatycznego firmy tracą czas, pieniądze i klientów, ponieważ komputery, serwery czy poczta potrafią przestać działać w najmniej oczekiwanym momencie.
Profesjonalna obsługa eliminuje te ryzyka dzięki szybkim reakcjom, monitoringowi i prewencji.

3. Brak specjalistów i przeciążenie jednego informatyka

Jedna osoba nie jest w stanie ogarnąć wszystkich tematów informatycznych, np.  sieci, usług chmurowych lub serwerów pod backupy.
Obsługa informatyczna daje dostęp do pełnego zespołu ekspertów bez kosztów zatrudniania.

5. Brak standardów i bałagan w środowisku

Nieuporządkowane miejsce do komunikacji, chaotycznie rozproszone pliki, brak zasad pracy w chmurze i udziałach sieciowych, brak procedur.
Profesjonalny partner IT układa środowisko, wyznacza zasady i wprowadza porządek, który skraca czas pracy zespołu.

7. Problemy użytkowników, które blokują pracę zespołu

Niepoprawnie skonfigurowane drukarki, Teams, poczta, dostęp do plików, błędy Windowsa.
Helpdesk no-limit usuwa te przeszkody natychmiast, bez obciążania pracowników.

2. Chaotyczne, nieprzewidywalne koszty IT

Brak planu zarządzania infrastrukturą prowadzą do nagłych wydatków, takich jak: awarie, serwery, sprzęt komputerowy, czy licencje.
Stała miesięczna opłata i plan rozwoju środowiska pozwalają przewidzieć budżet i uniknąć kosztownych prac serwisowych.

4. Ryzyka bezpieczeństwa i nieświadome błędy użytkowników

Firmy często nie są świadome, że mają źle skonfigurowane hasła, brak kopii zapasowych, dostęp byłych pracowników, a także podatne urządzenia i sieci na ataki. Audyt i monitoring eliminują te zagrożenia, zanim staną się problemem.

6. Brak osoby, która tłumaczy i prowadzi technologicznie firmę

Wiele firm inwestuje w technologię, lecz jej nie wykorzystuje.
Doradca ds. IT łączy technologię z biznesem – wskazuje, co faktycznie ma sens, a co jest zbędnym kosztem.

8. Brak planu rozwoju IT i modernizacji

Sprzęt się starzeje, systemy nie są aktualizowane, a infrastruktura nie nadąża za firmą.
Profesjonalne wsparcie, które tworzy roadmapę – co, kiedy i po co modernizować.

Czym różni się nasza usługa informatyczna od innych dostępnych na rynku?

1
Doradztwo IT
Dostajesz Doradcę ds. IT - partnera, który prowadzi technologicznie Twoją firmę:
  • Doradca ds. IT analizuje Twój model biznesowy, procesy i cele, a potem układa technologię tak, aby operacje Twojej firmy.
  • To były CEO małej firmy z wykształceniem technicznym lub były dyrektor IT, który umie dopasować infrastrukturę do sposobu działania firmy i rozmawia biznesowym językiem
  • Pomaga w rozmowach z dostawcami, integracjami i wyborze technologii.
2
Eksperci IT
Masz do dyspozycji cały zespół 5 ekspertów w cenie jednego pracownika:
  • Doradca IT
  • Administrator serwerów i systemów informatycznych
  • Administrator sieci
  • Specjalista Microsoft 365
  • Inżynier Wsparcia Technicznego (Helpdesk)
  • I to wszystko w pakiecie, bez kosztów etatów, urlopów, zwolnień czy rotacji.
3
SLA
Gwarancja usunięcia krytycznej awarii w 24 h + kary umowne
  • Awarie krytyczne usuwamy w czasie od 15 minut do maks. 24 godzin, a za przekroczenie indywidualnie ustalonych terminów płacimy kary.
3
Audyt IT
4. Pełny audyt infrastruktury, który stabilizuje koszty i eliminuje chaos IT
Audyt daje wgląd w całość IT, pozwala ustabilizować koszty, zmniejszyć awaryjność i usprawnić działanie firmy. Doradca ds. IT tworzy na jego podstawie plan modernizacji oraz rekomendacje dopasowane do firmy.
Czym różni się obsługa informatyczna od informatyka „na godziny”?
Model „na godziny” rozwiązuje problemy doraźnie, bez odpowiedzialności za całość środowiska.
W usłudze obsługi informatycznej to nasz Zespół przejmuje pełną odpowiedzialność za infrastrukturę, dajemy SLA 15/95, gwarancję 24h i przydzielamy Doradcę ds. IT, który prowadzi technologię biznesowo.
Na czym polega audyt infrastruktury IT?
Audyt to pełne sprawdzenie sieci, serwerów, komputerów, licencji, bezpieczeństwa i sposobu pracy zespołu.
Pozwala wykryć ryzyka, ustabilizować koszty, zaplanować modernizację i objąć infrastrukturę SLA.
Co daje monitoring komputerów i serwerów?
Wykrywamy problemy zanim użytkownik je zauważy: błędy dysków, RAM, procesora, sieci, backupów, zabezpieczeń.
Czy obsługa IT obejmuje Microsoft 365?
Tak, konfigurujemy środowisko, zabezpieczamy dane, wdrażamy polityki, przenosimy pocztę i integrujemy systemy, a także możemy nim zarządzać po stronie administracyjnej.
Co robi Doradca ds. IT?
Analizuje model biznesowy, planuje rozwój infrastruktury, komunikuje się z dostawcami, doradza rozwiązania i prowadzi całą strategię technologiczną firmy.
Jak szybko reagujecie na zgłoszenia?
Reagujemy maksymalnie w ciągu 15 minut, a 95% problemów rozwiązujemy od razu podczas pierwszego kontaktu.
Co oznacza gwarancja usunięcia awarii krytycznej w 24 godziny?
To umowny obowiązek - jeśli nie usuniemy awarii w czasie 15 min-24h, ponosimy kary umowne.
Ryzyko operacyjne przechodzi z firmy na nas.
Czy mogę zamówić jednorazową pomoc lub audyt?
Tak - w modelu godzinowym lub jako osobny projekt.
Ile kosztuje obsługa IT?
Cena zależy od wielkości infrastruktury, liczby użytkowników, systemów i wymaganego SLA.
Wycena jest przygotowywana po bezpłatnej wizji lokalnej.
Czy działacie lokalnie czy w całej Polsce?
Świadczymy obsługę IT dla firm w całej Polsce w modelu zdalnym, dzięki czemu większość zgłoszeń rozwiązujemy w maksymalnie 15 minut.
Stacjonarne wsparcie realizujemy przede wszystkim na Podkarpaciu, gdzie mamy najszybszy czas reakcji, ponieważ siedziba naszej firmy jest w Rzeszowie.
W pozostałych regionach Polski również możemy zorganizować interwencję na miejscu - jest to jednak ustalane indywidualnie w zależności od lokalizacji.

Zobacz co sądzą nasi klienci o współpracy z nami.

BLOG

Blog

Dlaczego VPN nie działa? Zobacz, co możesz zrobić bez pomocy informatyka

Jeśli VPN nie działa, najczęściej przyczyną są problemy z połączeniem internetowym, błędy logowania, nieprawidłowe ustawienia DNS lub blokada połączenia przez zaporę sieciową.  W wielu przypadkach można to naprawić samodzielnie, sprawdzając stabilność Internetu, konfigurację aplikacji VPN oraz aktualność oprogramowania. Dopiero gdy te podstawowe kroki nie pomogą, warto skontaktować się ze wsparciem

Czytaj więcej »

ZAMÓW BEZPŁATNĄ KONSULTACJĘ INFORMATYCZNĄ!

Kliknij w poniższy przycisk i umów się na rozmowę z naszym ekspertem!