Helpdesk i administracja Microsoft 365
Helpdesk i administracja Microsoft 365 – kluczowy zakres wsparcia
Poznaj zakres usług helpdesk i administracji Microsoft 365, które zapewniają ciągłość pracy, bezpieczeństwo danych oraz szybkie rozwiązywanie problemów użytkowników.
Helpdesk i administracja Microsoft 365 – kiedy warto rozważyć wdrożenie usługi?
Twój zespół często boryka się z problemami, na które nie znajduje rozwiązań bądź długo czeka na wsparcie techniczne.
Zbyt dużo czasu poświęcasz na rozwiązywanie problemów IT zamiast rozwijanie firmy i realizację swoich zadań.
Tworzenie kont, nadawanie uprawnień oraz przygotowywanie stanowisk dla nowych pracowników jest czasochłonne i chaotyczne.
Nie masz pewności, kto ma dostęp do poufnych danych, dokumentów i zasobów firmowych.
Brakuje osoby odpowiedzialnej za monitorowanie bezpieczeństwa, alertów oraz konfiguracji Microsoft 365.
Nie masz pełnej kontroli nad licencjami, komputerami, urządzeniami i oprogramowaniem wykorzystywanym przez pracowników.
Po odejściu pracownika nie masz pewności, czy wszystkie dostępy, skrzynki i uprawnienia zostały właściwie usunięte.
Czujesz, że wykorzystujesz tylko część możliwości Microsoft 365 i brakuje Ci wsparcia doświadczonego specjalisty.
Potrzebujesz wsparcia technicznego w zakresie Microsoft 365?
Dowiedz się, jak możemy Ci pomóc w tym obszarze.
Helpdesk i administracja Microsoft 365 – dla kogo jest i ile kosztuje?
Koszt korzystania z usługi zależy od dwóch głównych czynników:
Wielkości organizacji
która jest określana na podstawie liczby użytkowników oraz stopnia rozbudowania środowiska Microsoft 365, w tym uprawnień, zespołów, zabezpieczeń i wykorzystywanych usług.
Wykorzystanych godzin
które są wykorzystywane na obsługę zgłoszeń i administrację Microsoft 365. Ich liczba zależy od potrzeb organizacji, liczby użytkowników oraz zakresu wykonywanych prac.
Dzięki temu elastycznemu modelowi kosztowemu można łatwo dopasować inwestycję zarówno do potrzeb małych i średnich firm, jak i większych organizacji, które wymagają kompleksowych rozwiązań.
Jak wygląda wdrożenie usługi?
Wdrożenie usługi zazwyczaj trwa od 1 do 2 tygodni i rozpoczyna się od audytu środowiska Microsoft 365 oraz infrastruktury IT. Na jego podstawie przygotowujemy dokumentację, określamy zakres wsparcia i wdrażamy niezbędne usprawnienia. Całkowity czas wdrożenia zależy od liczby użytkowników, wielkości środowiska Microsoft 365 oraz wykorzystywanego oprogramowania.
Jakie działa usługa?
Jedno miejsce do zgłaszania problemów
Każdy z pracowników otrzyma od nas podkładkę pod mysz z numerem telefonu do helpdesku. Bez sekretarek, wybierania numerów wewnętrznych czy asystentów AI. Wybierając współpracę z nami, Twój pracownik zawsze dzwoni bezpośrednio do informatyka.
Gwarancja błyskawicznego kontaktu
Jeśli helpdesk nie odbierze (co zdarza nam się bardzo rzadko) to gwarantujemy że oddzwoni do 15 minut. Około 90% problemów rozwiązujemy już w czasie pierwszej rozmowy telefonicznej, a nasze procedury są przygotowane tak, by Twój pracownik jak najszybciej wrócił do pracy.
Administracja środowiskiem Microsoft 365
Zadbamy o licencje, pełną stabilność i bezpieczeństwo Twojego środowiska. Przed rozpoczęciem współpracy wykonamy jego audyt, dzięki któremu poznamy obecny sposób wykorzystywania Microsoft 365 w Twojej firmie. Następnie wdrożymy regularne działania mające na celu utrzymanie Twoich usług.
Wsparcie w bieżącej pracy
Nasz zespół helpdesk wspomoże Twoich pracowników nie tylko w rozwiązywaniu problemów. Wspieramy również w bieżącej pracy. Jeśli tylko będzie taka potrzeba, pomożemy zrobić odpowiednią regułę w Excelu, stworzyć odpowiedni zespół w Teams, czy witrynę Sharepoint oraz w innych codziennych problemach.
On i off-boarding
Zadbamy o wdrożenie nowego pracownika do środowiska Microsoft 365 oraz właściwe zabezpieczenie danych po odejściu poprzedniego. W zależności od potrzeb przeprowadzimy archiwizację skrzynki i plików z OneDrive, jak i dysku, a także przygotujemy sprzęt zgodny z wymaganiami dla danego stanowiska.
Rozwój środowiska Microsoft 365
Pomożemy zautomatyzować powtarzalne procesy biznesowe, tworząc przepływy pracy w Microsoft 365. Wykorzystamy również rozwiązania AI oraz zintegrujemy usługi Microsoft z innymi narzędziami wykorzystywanymi w organizacji.
Monitoring komputerów
Monitorujemy komputery i urządzenia 24/7 za pomocą dedykowanych agentów oraz systemu alertów. Dzięki temu szybko wykrywamy awarie, problemy z wydajnością czy brak aktualizacji, często jeszcze zanim zostaną zauważone przez użytkowników.
Doradztwo IT
W ramach wsparcia przydzielimy Ci Doradcę ds. IT, który pomoże planować rozwój środowiska, zwiększać bezpieczeństwo oraz wdrażać rozwiązania usprawniające codzienną pracę użytkowników.
Inne problemy IT
Wspieramy użytkowników również poza Microsoft 365. Pomagamy rozwiązywać problemy z komputerami, urządzeniami, siecią oraz oprogramowaniem wykorzystywanym w codziennej pracy.
Jaki jest zakres wsparcia?
Helpdesk:
Pomoc Helpdesku obejmuje: czytaj więcej
- rozwiązywanie problemów techncznych (np. poczta, Teams, pliki, drukarki, dostęp do systemów),
- wsparcie w codziennej pracy (np. jak zrobić to i to w Teamsie/Excelu/SharePoincie itp?)
- szybkie reagowanie na zgłoszenia (SLA do 15 minut),
- rozwiązywanie większości problemów już przy pierwszym kontakcie,
- jasne priorytety i komunikację statusu zgłoszeń,
- przygotowywanie sprzętu dla nowych pracowników,
- monitorowanie komputerów i aktualizowanie systemów oraz oprogramowania,
- monitorowanie komputerów i reakcja na podatności,
- tworzenie procedur bezpieczeństwa,
- wykrywanie problemów sprzętowych i systemowych zanim zgłosi je użytkownik,
- reakcja na spowolnienia, błędy i awarie,
- standaryzacja i konfiguracja stanowisk pracy,
- oraz inne, o których dowiesz się w czasie rozmowy z naszym doradcą.
Administracja Microsoft 365
Administracja środowiskiem Microsoft 365 obejmuje: czytaj więcej
- audyt środowiska i stworzenie dokumentacji
- zakładanie nowych kont użytkowników
- onboarding nowych pracowników oraz nadawanie i odbieranie licencji
- reset haseł, konfiguracja MFA
- blokowanie i usuwanie kont po odejściu pracownika
- zarządzanie grupami i listami dystrybucyjnymi
- nadawanie, zmiana i odbieranie uprawnień
- zarządzanie dostępami do SharePoint, Teams i OneDrive
- konfiguracja dostępu gości
- kontrola aplikacji zewnętrznych
- obsługa kwarantanny
- konfiguracja podpisów i reguł pocztowych
- tworzenie skrzynek pocztowych
- analiza alertów bezpieczeństwa
- obsługa incydentów
- konfiguracja polityk bezpieczeństwa
- antyspam antyphishing antymalware
- monitoring logowań
- analiza ryzyk i podatności
- reagowanie na podejrzane wiadomości zgłaszane przez pracowników
- oraz wiele innych, których dowiesz się w czasie rozmowy z naszym doradcą.
Monitoring urządzeń
Zapewniamy stały monitoring i bieżącą obsługę komputerów, dzięki czemu: czytaj więcej
- wykrywamy problemy sprzętowe i systemowe zanim zgłosi je użytkownik,
- reagujemy na spowolnienia, błędy i awarie,
- dbamy o aktualizacje systemów i oprogramowania,
- standaryzujemy konfigurację stanowisk pracy,
- przygotowujemy komputery dla nowych pracowników i wycofujemy je w bezpieczny sposób.
Helpdesk i administracja Microsoft 365 – dlaczego warto?
Zwiększysz produktywność zespołu
Pracownicy mogą skupić się na swoich obowiązkach, ponieważ bieżące problemy techniczne są sprawnie obsługiwane przez nasz zespół wsparcia.
Zyskasz stałe wsparcie ekspertów
Nasz zespół odpowiada za bieżące wsparcie użytkowników, administrację Microsoft 365 oraz rozwiązywanie codziennych problemów technicznych.
Ograniczysz ryzyko przestojów
Dzięki monitoringowi, alertom i regularnym działaniom administracyjnym wykrywamy wiele problemów, zanim wpłyną one na pracę organizacji.
Zwiększysz bezpieczeństwo danych
Zarządzamy uprawnieniami, monitorujemy zagrożenia i dbamy o aktualne zabezpieczenia, pomagając chronić firmowe dane oraz konta użytkowników.
Lepiej wykorzystasz możliwości Microsoft 365
Pomagamy wdrażać funkcje i usługi, które usprawniają komunikację, automatyzują procesy oraz zwiększają efektywność codziennej pracy.
Zoptymalizujesz koszty IT
Płacisz tylko za licencje faktycznie używane przez pracowników, a aktualizacje i wsparcie Microsoft są wliczone w subskrypcję.
Dlaczego warto wdrożyć Microsoft 365 właśnie z nami?
1
Systemowa optymalizacja MS365
Każdy projekt realizujemy pod nadzorem
doświadczonego konsultanta Microsoft 365.
Pozwoli to Ci poznać wszystkie
możliwości zastosowania Microsoft 365 w
Twojej firmie.
Od podstawowych aplikacji, po funkcje AI i
unikalne rozwiązania optymalizujące ważne
obszary działalności.
2
Certyfikacja ekspertów
Każdy nasz konsultant na bieżąco uczestniczy
w egzaminach i szkoleniach prowadzonych
przez Microsoft.
Dzięki temu masz pewność, że projekt
realizowany jest zgodnie z aktualnymi
standardami, a wdrożone rozwiązania są
dopasowane do Twojej firmy i aktualnych
możliwości platformy Microsoft 365.
3
Dokumentacja środowiska
Każde wdrożenie Microsoft 365 kończymy stworzeniem kompletnej
dokumentacji Twojego nowego środowiska.
Dzięki temu dokładnie wiesz, jak ono działa, a w przyszłości unikniesz problemów
związanych z zarządzaniem lub
wprowadzaniem zmian, a każdy ekspert który będzie nim administrować będzie wiedział jak rozwiązać poszczególne problemy.
Szukasz partnera, który przejmie obsługę Microsoft 365 w Twojej firmie?
Umów rozmowę z naszym konsultantem Microsoft 365 i sprawdź, jak możemy odciążyć Twój zespół, zwiększyć bezpieczeństwo oraz zapewnić użytkownikom profesjonalne wsparcie.
FAQ – Najczęściej zadawane pytania o helpdesk i administrację Microsoft 365
Na czym polega usługa Helpdesk i administracji Microsoft 365?
Po co jest ten audyt i jaki jest jego zakres?
Audyt Microsoft 365 pozwala ocenić poziom bezpieczeństwa, funkcjonalność oraz sposób wykorzystania środowiska w organizacji. Dzięki niemu można wykryć błędy konfiguracyjne, nadmiarowe uprawnienia, problemy z zabezpieczeniem poczty, niekontrolowany dostęp do danych oraz obszary wymagające optymalizacji. Analizujemy również sposób wykorzystania dostępnych usług i licencji, aby wskazać możliwości usprawnienia codziennej pracy użytkowników oraz lepszego wykorzystania potencjału Microsoft 365.
Zakres prac może obejmować wybrany obszar lub całe środowisko Microsoft 365, w tym m.in. Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, OneDrive for Business, Entra ID (Azure AD), zabezpieczenia poczty (SPF, DKIM, DMARC), grupy i uprawnienia, użytkowników zewnętrznych, aplikacje zintegrowane z tenantem oraz wykorzystanie licencji. Efektem przeprowadzonych prac jest szczegółowa dokumentacja środowiska, lista wykrytych ryzyk oraz konkretne rekomendacje działań naprawczych i rozwojowych dopasowanych do potrzeb organizacji.
Więcej informacji o analizowanych obszarach i wykonywanych działaniach znajdziesz tutaj →
Zakres audytu Microsoft 365
Czy usługa jest przeznaczona tylko dla firm korzystających z Microsoft 365?
W jaki sposób użytkownicy mogą zgłaszać problemy?
Czy pomagacie we wdrażaniu i obsłudze nowych pracowników?
Ile kosztuje usługa Helpdesk i administracji Microsoft 365?
Czy pomagacie w automatyzacji procesów i wdrażaniu nowych rozwiązań w Microsoft 365?
Zobacz co sądzą nasi klienci o współpracy z nami.
BLOG
Za co odpowiada Doradca ds. IT i dlaczego warto z nim współpracować?
Spis treści Jak wygląda współpraca z Doradcą ds. IT? W czym dokładnie pomaga? Za co bierze odpowiedzialność? Doradca ds. IT vs. Informatyk zatrudniony w firmie – czym się różni? Jak wygląda współpraca z Doradcą ds. IT? Pierwszym krokiem do współpracy z Doradcą ds. IT jest dogłębna analiza Twojego biznesu. Dokona
Dlaczego VPN nie działa? Zobacz, co możesz zrobić bez pomocy informatyka
Jeśli VPN nie działa, najczęściej przyczyną są problemy z połączeniem internetowym, błędy logowania, nieprawidłowe ustawienia DNS lub blokada połączenia przez zaporę sieciową. W wielu przypadkach można to naprawić samodzielnie, sprawdzając stabilność Internetu, konfigurację aplikacji VPN oraz aktualność oprogramowania. Dopiero gdy te podstawowe kroki nie pomogą, warto skontaktować się ze wsparciem
Migracja poczty do chmury: co to jest, jak wygląda i co zyskuje Twoja firma?
Migracja poczty do chmury: co to jest, jak wygląda i co zyskuje Twoja firma? Migracja do chmury to inaczej przeniesienie kont pocztowych, danych oraz usług z dotychczasowego serwera do nowego środowiska. Dla wielu firm pierwszym krokiem w rozwoju technologicznym jest migracja poczty elektronicznej, ponieważ to podstawowe narzędzie codziennej komunikacji –
ZAMÓW BEZPŁATNĄ KONSULTACJĘ INFORMATYCZNĄ!
Kliknij w poniższy przycisk i umów się na rozmowę z naszym ekspertem!