Helpdesk
Jesteś naszym klientem bądź pracownikiem firmy, z którą współpracujemy i potrzebujesz szybkiego wsparcia technicznego?
FAQ – najczęstsze pytania naszych klientów w tym obszarze
Co to jest Helpdesk?
Helpdesk BetterIT to Twoje dedykowane centrum wsparcia technicznego dla Ciebie i Twojego zespołu.
To miejsce, w którym pracownicy firmy zgłaszają codzienne problemy techniczne pojawiające się w pracy - od awarii sprzętu, przez problemy z komputerem, po inne kwestie związane z infrastrukturą IT. Osoby zarządzające, w sprawach technicznych również powinny dzwonić na helpdesk, natomiast w sprawach bardziej strategicznych nadal kontaktują się bezpośrednio ze swoim Doradcą ds. IT.
To miejsce, w którym pracownicy firmy zgłaszają codzienne problemy techniczne pojawiające się w pracy - od awarii sprzętu, przez problemy z komputerem, po inne kwestie związane z infrastrukturą IT. Osoby zarządzające, w sprawach technicznych również powinny dzwonić na helpdesk, natomiast w sprawach bardziej strategicznych nadal kontaktują się bezpośrednio ze swoim Doradcą ds. IT.
Jakie problemy możemy zgłaszać na Helpdesk?
Na Helpdesku zgłaszacie przede wszystkim problemy techniczne ze sprzętem i infrastrukturą IT, z którymi spotykacie się na co dzień w pracy.
Chodzi m.in. o:
Awarię komputera, laptopa, monitora lub innego sprzętu.
Problemy z działaniem systemu, aplikacji lub drukarki.
Kwestie związane z siecią i dostępem do zasobów firmy
Chodzi m.in. o:
Awarię komputera, laptopa, monitora lub innego sprzętu.
Problemy z działaniem systemu, aplikacji lub drukarki.
Kwestie związane z siecią i dostępem do zasobów firmy
Co należy zrobić zanim zgłosimy problem na Helpdesk?
Zanim zgłosisz problem, warto sprawdzić dwie najprostsze rzeczy:
1. Uruchom ponownie urządzenie (komputer/laptop)
2. Sprawdź połączenie internetowe.
W wielu przypadkach to już rozwiązuje sprawę.
1. Uruchom ponownie urządzenie (komputer/laptop)
2. Sprawdź połączenie internetowe.
W wielu przypadkach to już rozwiązuje sprawę.
Jak poprawnie zgłosić problem?
Najszybsza droga to telefon - zadzwoń na nasz numer. W przypadku zgłoszenia telefonicznego bardzo często rozwiązujemy problem od razu.
Jeśli sprawa nie jest pilna, możesz zgłosić ją mailowo na helpdesk@betterit.pl lub przez formularz na tej stronie.
Jeśli sprawa nie jest pilna, możesz zgłosić ją mailowo na helpdesk@betterit.pl lub przez formularz na tej stronie.
W jakich godzinach pracujemy?
Godziny pracy Helpdesku:
Poniedziałek - Piątek: 7:00 - 17:00
W tym czasie reagujemy na zgłoszenia bardzo szybko.
Poza godzinami pracy prosimy o zgłoszenie mailowe - obsłużymy je priorytetowo następnego dnia roboczego.
Poniedziałek - Piątek: 7:00 - 17:00
W tym czasie reagujemy na zgłoszenia bardzo szybko.
Poza godzinami pracy prosimy o zgłoszenie mailowe - obsłużymy je priorytetowo następnego dnia roboczego.
Która droga zgłoszenia problemu jest szybsza?
Najszybsza jest droga telefoniczna.
Wtedy sprawa jest natychmiast przekierowywana do działu technicznego i najczęściej rozwiązujemy ją od razu.
Zgłoszenie mailowe traktujemy jako drogę do spraw mniej pilnych.
Wtedy sprawa jest natychmiast przekierowywana do działu technicznego i najczęściej rozwiązujemy ją od razu.
Zgłoszenie mailowe traktujemy jako drogę do spraw mniej pilnych.
Nie jesteś naszym klientem, ale potrzebujesz szybkiego wsparcia technicznego?
Skontaktuj się z naszym działem technicznym. W czasie rozmowy, nasz konsultant przeprowadzi Cię przez krótkie formalności oraz jak najszybciej skieruję do odpowiedniego eksperta, który zajmie się Twoim problemem.
FAQ – najczęstsze pytania naszych klientów w tym obszarze
Czy musimy podpisać jakąś umowę przed udzieleniem pomocy?
W przypadku nowych klientów – tak.
Przed rozpoczęciem współpracy podpisujemy krótką umowę ramową, która zabezpiecza Twoje dane oraz precyzyjnie określa warunki i wycenę wsparcia.
Jeśli jesteś już naszym klientem - nie ma takiej potrzeby.
Przed rozpoczęciem współpracy podpisujemy krótką umowę ramową, która zabezpiecza Twoje dane oraz precyzyjnie określa warunki i wycenę wsparcia.
Jeśli jesteś już naszym klientem - nie ma takiej potrzeby.
Jak szybko zostanie mi udzielona pomoc?
W momencie, gdy zadzwonisz, zgłoszenie jest natychmiast przekierowywane do działu Helpdesk.
Czas reakcji wynosi zwykle do 15 minut. Nasze procedury są zoptymalizowane tak, żeby pracownik jak najszybciej mógł wrócić do pracy.
Czas reakcji wynosi zwykle do 15 minut. Nasze procedury są zoptymalizowane tak, żeby pracownik jak najszybciej mógł wrócić do pracy.
Czy muszę coś instalować?
Zazwyczaj nie.
W większości przypadków pomagamy zdalnie. Jedyny program, który możemy poprosić Cię o zainstalowanie, to AnyDesk - tylko wtedy, gdy jest to konieczne do rozwiązania problemu. Instalacja trwa kilkanaście sekund.
W większości przypadków pomagamy zdalnie. Jedyny program, który możemy poprosić Cię o zainstalowanie, to AnyDesk - tylko wtedy, gdy jest to konieczne do rozwiązania problemu. Instalacja trwa kilkanaście sekund.
Co, jeśli nie uda się rozwiązać problemu?
Wtedy eskalujemy temat do specjalisty wyższego poziomu - Administratora, Konsultanta Microsoft lub Twojego Doradcy ds. IT.
Zawsze dążymy do pełnego rozwiązania problemu, a nie tylko tymczasowego obejścia.
Zawsze dążymy do pełnego rozwiązania problemu, a nie tylko tymczasowego obejścia.
Zobacz co sądzą nasi klienci o współpracy z nami.
Jesteśmy bardzo zadowoleni ze współpracy z zespołem BetterIT. Podczas konsultacji udało nam się ustalić jakie rozwiązania będą dla naszej firmy najbardziej odpowiednie, a także otrzymaliśmy porady z zakresu bezpieczeństwa i zarządzania organizacją. Czas wdrożenia był krótki i nie utrudnił pracy naszej firmy. Wszystkie nasze oczekiwania zostały zrealizowane, a korzystanie z wykupionych programów stało się wydajne i wygodne.
Dziękujemy za migrację poczty i wdrożenie pakietu Office 365 w naszej firmie. Cały proces przebiegł sprawnie, bez utraty danych i zgodnie z przedstawionym planem.
Polecam współpracę z BetterIT wszystkim prezesom, którzy nie mają czasu na to, by samemu zajmować się informatyką w swojej firmie. Od momentu zakończenia audytu, nie miałam momentu, żebym poświęciła na IT więcej niż kilka godzin w miesiącu. Jednocześnie oprócz tego, że nie mam na głowie IT zauważyłam wzrost wydajności naszej pracy. Na dzień dzisiejszy uważam, że jeden Informatyk od wszystkiego w organizacji minimum 5 osób nie byłby w stanie zająć się całą infrastrukturą IT tak jak BetterIT.
Współpracujemy z BetterIT przy wdrożeniu Microsoft 365 i obsłudze IT. Zespół nie tylko sprawnie przeprowadził wdrożenie, ale też pomógł nam uporządkować procesy i dopasować narzędzia Microsoft do codziennej pracy. Dzięki temu technologia faktycznie wspiera nasz rozwój, zamiast być kolejnym utrudnieniem. BetterIT to partner, na którym można polegać – reagują szybko i doradzają praktycznie, bez zbędnej teorii.
Nowe środowisko SharePoint zdecydowanie usprawniło naszą komunikację wewnętrzną, a także zintegrowało polski i duński zespół w ramach jednej platformy. Dzięki wdrożeniu mamy bieżący dostęp do kluczowych informacji, a nasze działania na rzecz środowiska są widoczne i inspirują pracowników do jeszcze większego zaangażowania.
Centrum Usług Kolejowych TOR Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Półwiejska 17/26, 61-888 Poznań, niniejszym zaświadcza, że wspólnie z firmą BetterIT wdrożyliśmy środowisko Microsoft 365. Korzystamy również z bieżącej obsługi informatycznej. Wdrożenie przebiegło sprawnie, spokojnie. Możliwości narzędzi okazały się większe, niż początkowo zakładaliśmy. Na bieżąco otrzymujemy szybkie wsparcie techniczne przy codziennych problemach z komputerami i systemami.
BLOG
Blog
Za co odpowiada Doradca ds. IT i dlaczego warto z nim współpracować?
Spis treści Jak wygląda współpraca z Doradcą ds. IT? W czym dokładnie pomaga? Za co bierze odpowiedzialność? Doradca ds. IT vs. Informatyk zatrudniony w firmie – czym się różni? Jak wygląda współpraca z Doradcą ds. IT? Pierwszym krokiem do współpracy z Doradcą ds. IT jest dogłębna analiza Twojego biznesu. Konsultant
8 lipca, 2026
Blog
Dlaczego VPN nie działa? Zobacz, co możesz zrobić bez pomocy informatyka
Jeśli VPN nie działa, najczęściej przyczyną są problemy z połączeniem internetowym, błędy logowania, nieprawidłowe ustawienia DNS lub blokada połączenia przez zaporę sieciową. W wielu przypadkach można to naprawić samodzielnie, sprawdzając stabilność Internetu, konfigurację aplikacji VPN oraz aktualność oprogramowania. Dopiero gdy te podstawowe kroki nie pomogą, warto skontaktować się ze wsparciem
27 lutego, 2026
Blog
Migracja poczty do chmury: co to jest, jak wygląda i co zyskuje Twoja firma?
Migracja poczty do chmury: co to jest, jak wygląda i co zyskuje Twoja firma? Migracja do chmury to inaczej przeniesienie kont pocztowych, danych oraz usług z dotychczasowego serwera do nowego środowiska. Dla wielu firm pierwszym krokiem w rozwoju technologicznym jest migracja poczty elektronicznej, ponieważ to podstawowe narzędzie codziennej komunikacji –
30 września, 2025
ZAMÓW BEZPŁATNĄ KONSULTACJĘ INFORMATYCZNĄ!
Kliknij w poniższy przycisk i umów się na rozmowę z naszym ekspertem!